Persönliche Betreuung
direkt am Point of Sale.
Unser Außendienst ist regelmäßig in den Märkten – kontrolliert Sortimente, sichert Verfügbarkeit, koordiniert Aktionen und bringt ehrliches Marktfeedback zurück in Ihre Zentrale.
Marktnähe, die man im Regal sieht.
Unser Außendienst im DIY-Handel ist die Verbindung zwischen Ihrer Zentrale und dem realen Geschehen im Baumarkt. Wir sorgen dafür, dass Ihre Produkte nicht nur gelistet sind, sondern tatsächlich verfügbar, korrekt platziert und optimal präsentiert werden. Jeder Marktbesuch endet mit einem dokumentierten Ergebnis – nicht mit einem netten Gespräch.
Wir arbeiten mit festen Vertriebsgebieten, festen Ansprechpersonen und einem klaren Tourenplan. Das schafft Verbindlichkeit – für Ihre Marke im Handel und für Ihre Kolleginnen und Kollegen in der Zentrale, die sich auf verlässliche Informationen aus dem Feld verlassen können.
Kernaufgaben im Alltag
Sortimentskontrolle, Regalpflege, Bestandsaufnahme, Aktionsaufbau, Zweitplatzierungen, Preisauszeichnung, Materialpflege am POS, Konkurrenzbeobachtung, Reklamationsklärung und Beziehungspflege mit den Marktverantwortlichen – all das bündeln wir in strukturierten Besuchen mit klaren Zielen pro Standort.
Was viele Hersteller im Handel bremst.
Was Hersteller und Handel bremst
- Regallücken und Out-of-Stocks werden zu spät bemerkt – Umsatzverluste bleiben unsichtbar.
- Aktionsware wird nicht rechtzeitig aufgebaut oder verschwindet vorzeitig aus dem Verkaufsraum.
- Kein verlässliches Bild vom tatsächlichen Zustand der eigenen Marke am POS.
- Fehlende Nähe zu Marktleitungen führt zu schwacher Empfehlung an Kundinnen und Kunden.
- Reklamationen und Retouren werden träge bearbeitet – Vertrauen im Handel leidet.
So löst DIY Germany das für Sie
- Regelmäßige, verbindliche Marktbesuche mit klarem Zielkatalog pro Standort.
- Aktive Regalauffüllung, Nachbestellung und Kontrolle der Bestände über MDE-Geräte.
- Digitale Dokumentation jedes Besuchs mit Fotos, Kennzahlen und Handlungsempfehlungen.
- Aufbau persönlicher Beziehungen zu Marktleitungen und Abteilungspersonal.
- Schnelle Reklamations- und Retourenabwicklung direkt vor Ort.
Was ein professioneller Außendienst leistet.
Feste Vertriebsgebiete
Ein Ansprechpartner pro Gebiet – die Marktleitung kennt und vertraut ihm.
Klarer Tourenplan
Verbindliche Besuchsfrequenzen. Sie wissen immer, wann Ihre Sortimente betreut werden.
Dokumentierte Ergebnisse
Jeder Besuch wird mit Foto und Checkliste festgehalten – belastbare Datenbasis für Entscheidungen.
Bestandssicherheit
Out-of-Stocks werden erkannt, gemeldet und – wo möglich – direkt behoben.
Mehr Umsatz je Regalmeter
Sauberes Facing, korrekte Preise und aktive Zweitplatzierungen wirken sich messbar aus.
Konstante Qualität
Standardisierte Prozesse, geschultes Team, klare Eskalationswege bei Ausfällen.
Der klassische Ablauf eines Außendienst-Zyklus.
- 01
Tourenplanung
Wir definieren Frequenz, Reihenfolge und Prioritäten pro Standort – abgestimmt auf Ihr Sortiment und Ihre Aktionsfenster.
- 02
Marktbesuch
Vor Ort werden Sortiment, Bestand, Preise, POS-Material und Wettbewerb systematisch geprüft.
- 03
Analyse
Auffälligkeiten werden bewertet: Umsatzchancen, Reklamationen, Aktionsleistung, Beziehungsstatus.
- 04
Optimierung
Regalauffüllung, Facing, Nachbestellung, Aktionsaufbau, Ansprache der Marktleitung – direkt im Termin.
- 05
Dokumentation
Fotos, Checkliste, Notizen und Kennzahlen fließen in Ihr Reporting – transparent und nachvollziehbar.
- 06
Nachbetreuung
Follow-up bei offenen Punkten (Reklamationen, Nachlieferungen, Zentralanfragen) und Vorbereitung des nächsten Besuchs.
So sieht Außendienst im Baumarkt aus.
Regionale Werkzeug-Marke: Verfügbarkeit deutlich verbessert
Ausgangssituation: Ein mittelständischer Werkzeughersteller hatte trotz guter Listung wiederkehrend hohe Out-of-Stock-Quoten in einer Baumarktkette – mit Umsatzausfällen und Kundenreklamationen als Folge.
Umsetzung: Wir haben einen wöchentlichen Außendienstrhythmus für alle A-Standorte eingeführt, Bestände per MDE-Gerät erfasst und ein automatisiertes Nachbestellsignal an die Zentrale des Handels eingerichtet.
Ergebnis: Die Out-of-Stock-Quote sank innerhalb von drei Monaten um 62 %. Der Nettoumsatz im betreuten Sortiment stieg im Folgejahr um 18 %.
Eigenes Team statt anonymer Dienstleister.
Unser Außendienst besteht aus fest angestellten Mitarbeitenden mit Handelsvertretungs-DNA – nicht aus wechselnden Aushilfen. Das merkt der Handel. Marktleitungen kennen unsere Kolleginnen und Kollegen mit Namen, wissen, was sie können und arbeiten gerne mit ihnen zusammen. Diese Beziehungsqualität ist der eigentliche Hebel für Ihren Erfolg am POS.
Häufige Fragen zum Außendienst.
+−Wie oft besuchen Sie einen Baumarkt oder ein Gartencenter?
+−In welchen Regionen ist Ihr Außendienst aktiv?
+−Welche Aufgaben übernimmt Ihr Außendienst konkret?
+−Wie berichten Sie über Ihre Marktbesuche?
+−Betreuen Sie auch Sonderaktionen und saisonale Zweitplatzierungen?
+−Wie schnell kann der Außendienst starten?
+−Setzen Sie Handscanner (MDE-Geräte) im Regal ein?
+−Kann der Außendienst gleichzeitig mehrere Herstellermarken betreuen?
+−Wie messen Sie den Erfolg der Außendienstarbeit?
+−Was passiert bei Personalausfällen im Außendienst?
Mehr Präsenz und Verfügbarkeit im Handel sichern.
Wir zeigen Ihnen, welches Tourenmodell für Ihr Sortiment sinnvoll ist – und was es realistisch bringt. Ohne Standardpaket, ohne leere Versprechen.